❓⎟FAQ
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 3 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les envois sont effectués via Colissimo ou Mondial Relay.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant le paiement.
Commandes
Comment passer commande sur le site ?
Il vous suffit de sélectionner le modèle souhaité, de choisir votre taille, puis d’ajouter l’article à votre panier. Une fois votre panier validé, suivez les étapes de paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler une fois qu’elle est en cours de préparation. Pour toute urgence, contactez-nous rapidement à l’adresse : by.mau.co@gmail.com.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation de votre commande, vous recevrez par mail une confirmation de commande dans les 24h suivant l’achat. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter par mail a l’adresse suivante : by.mau.co@gmail.com
Produits & Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement nos produits, mais de légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ou échanger une culotte ?
Pour des raisons d’hygiène, les culottes ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part (article L221-28 du Code de la consommation). Nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la politique de retour & remboursement en cliquant ici
Que faire si mon article est défectueux ou si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse by.mau.co@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal.
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées via des protocoles de paiement certifiés.
Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont entièrement gérés par Shopify et ses prestataires certifiés. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires
Compte & Confidentialité
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, il est possible de commander en tant qu’invitée.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.
Autres
Où sont réalisés les articles ?
Toutes les pièces sont entièrement réalisées à la main, dans mon petit atelier dans le Sud de la France. Chaque culotte et chaque trousse est conçue avec soin, du patron à la couture finale.
Comment sont fabriquées les culottes ?
Nos culottes sont patronnées par nos soins, brodées en machine puis assemblées et cousues à la main. Chaque pièce peut présenter de légères variations (au niveau du placement de la broderie), ce qui la rend unique.
Les broderies sont-elles visibles à l’intérieur de la culotte ?
Oui, l’envers de la broderie est visible à l’intérieur de la culotte. Cela fait partie de l’esthétique et du caractère artisanal de nos pièces. Les broderies sont placées de manière à ne pas gêner l’entrejambe.
Les culottes sont-elles visibles à travers les vêtements ?
Nos culottes sont conçues pour être portées au quotidien et restent discrètes sous la majorité des vêtements.
Cependant, comme toute lingerie, leur visibilité peut varier en fonction :
- de la matière du vêtement porté par-dessus (tissus très fins ou clairs),
- de sa coupe (vêtements très ajustés),
- et de la lumière.
La broderie apporte un léger relief qui peut être perceptible sous des vêtements très près du corps, mais reste généralement invisible sous des vêtements standards (jeans, pantalons, jupes, robes non moulantes).
Pour un rendu totalement invisible, nous recommandons de privilégier des vêtements plus épais ou moins ajustés.
Pour toute autre question(s) contactez nous ! ↓